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Consultant CRM.
Du cadrage
au go-live.
Du cadrage stratégique au déploiement opérationnel, j’aide les entreprises à choisir le bon CRM, puis à en tirer tout le potentiel. Salesforce, HubSpot, ou autre : l’outil suit la stratégie, pas l’inverse.
Pourquoi un CRM ?
Vous perdez des opportunités
sans le savoir.
Sans outil centralisé, vos données commerciales sont dispersées entre tableurs, emails et mémoires individuelles. Un CRM bien déployé n’est pas un logiciel de plus, c’est la colonne vertébrale de votre activité commerciale.
Sans CRM structuré
Des prospects qui tombent dans l’oubliPas de relance automatique, pas de priorité définie : les opportunités filent entre les mailles.
Aucune visibilité sur le pipelineImpossible de prévoir les revenus ou de détecter un blocage avant qu’il coûte cher.
Les équipes travaillent en siloMarketing, ventes et support n’ont pas les mêmes données, les clients le ressentent.
La mémoire client dépend d’une personneUn départ et des années d’historique, de contexte et de relation s’évaporent.
Avec le bon CRM, bien déployé
Chaque opportunité est tracée et prioriséeVos commerciaux savent exactement quoi faire, à qui parler, et quand relancer.
Un pipeline lisible en temps réelVous pilotez sur des données concrètes, pas sur des intuitions ou des réunions de reporting.
Tout le monde sur la même pageUn référentiel partagé, les clients vivent une expérience cohérente à chaque point de contact.
La relation client appartient à l’entrepriseLes informations restent, les habitudes se transmettent, même quand les équipes évoluent.
Ce que je fais
Une offre qui couvre
tout le cycle CRM
Du premier atelier de cadrage jusqu’au support post-déploiement
en restant neutre sur le choix technologique.
01
Cadrage & choix du CRM
Vous ne savez pas encore quel CRM choisir, ou vous doutez du choix fait il y a quelques années. J’organise les ateliers, structure le besoin et vous remets une recommandation claire, sans conflit d’intérêt avec un éditeur.
Ce que ça comprend
- Interviews métier et ateliers de recueil des besoins
- Cartographie des processus commerciaux et points de friction
- Benchmark des solutions du marché (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…)
- Recommandation argumentée, indépendante de tout éditeur
- Présentation et aide à la décision pour les parties prenantes
Idéal si vous envisagez votre premier CRM, ou remettez en question l’outil en place.
Ateliers
Benchmark
User Stories
ROI
02
Déploiement & intégration
Le CRM est choisi, il faut maintenant le mettre en place correctement, le connecter à vos outils et faire en sorte que vos équipes l’adoptent vraiment. J’interviens en chef de projet ou en admin technique selon le contexte.
Ce que ça comprend
- Configuration complète de l’instance (objets, champs, règles métier)
- Intégration avec votre écosystème applicatif (ERP, marketing, support)
- Migration et nettoyage des données existantes
- Formation des utilisateurs et accompagnement au go-live
- Pilotage du projet de la conception à la mise en production
Idéal si votre CRM est choisi et vous avez besoin de quelqu’un pour le déployer sans vous perdre dans la technique.
Salesforce
HubSpot
API / iPaaS
n8n · Make · Zapier
03
Optimisation & TMA
Votre CRM existe mais il est sous-utilisé, mal configuré ou accumule de la dette technique. J’interviens pour le remettre en ordre, le faire évoluer et assurer son maintien dans la durée sans que vous ayez à recruter un admin à plein temps.
Ce que ça comprend
- Audit de l’instance et identification des axes d’amélioration
- Correction de la dette technique et des configurations problématiques
- Développement de nouveaux flows, automatisations et tableaux de bord
- Formation et remontée en compétence des équipes
- Support récurrent en régie ou en forfait mensuel
Idéal si votre CRM est en place mais sous-performant, ou si vous cherchez un admin sans recruter.
Flows / Automatisation
Reports & Dashboards
Formation
RGPD
Cas clients
Missions récentes en détail
Industrie
Structa Industries – Premier déploiement CRM
Accompagnement complet d’une entreprise industrielle dans son premier déploiement CRM : du cadrage des besoins jusqu’au suivi de l’intégration HubSpot.
Chef de projet CRM
Phase 01 – Cadrage
Ateliers & expression du besoin
Animation d’ateliers avec les équipes métier pour cartographier les processus commerciaux, identifier les irritants et formaliser les cas d’usage prioritaires.
Phase 02 – Choix
Aide à la décision CRM
Benchmark des solutions du marché, analyse des critères techniques et budgétaires, présentation des recommandations, et sélection de HubSpot.
Phase 03 – Déploiement
Suivi du projet d’intégration
Pilotage du projet de déploiement HubSpot : coordination des parties prenantes, suivi des livrables, recette et accompagnement au changement.
MedTech · IA en Santé · International
TheraPanacea – Optimisation CRM Salesforce
Start-up deeptech spécialisée dans l’IA pour la radiothérapie, présente dans plus de 25 pays. Mission de diagnostic, d’amélioration continue et de formation internationale sur leur instance Salesforce.
Admin Salesforce · Formateur
Phase 01 – Diagnostic
Ateliers métier
Ateliers avec les équipes pour comprendre les usages réels de Salesforce, identifier les écarts avec les besoins et cartographier les axes d’amélioration.
Phase 02 – Analyse
Audit & recommandations
Analyse de l’instance existante, identification des problématiques de configuration, de données et de processus, et définition d’un plan d’action priorisé.
Phase 03 – Implémentation
Mise en œuvre des évolutions
Réalisation des modifications : reconfiguration des objets, automatisations, optimisation des flux et nettoyage des données.
Phase 04 – Formation
Formation internationale
Formation des équipes dans un contexte international – sessions adaptées à des profils et cultures variés.
Estimation
Combien vous coûte
l’absence de CRM ?
Deux dimensions souvent invisibles dans les bilans, ajustez les curseurs selon votre réalité.
Coût 01
Deals manqués faute de suivi
Manque à gagner
450 k€
par an
Coût 02
Temps perdu à retrouver l’information
Coût annuel
12 k€
par an
Coût total estimé de l’absence de CRM
462 480
€/an
soit 39 k€ par mois
Estimation indicative : les chiffres réels varient selon votre secteur, cycle de vente et organisation. Ce calculateur illustre des ordres de grandeur, pas des engagements contractuels.
À propos
Mes domaines
d’intervention
Consultant CRM indépendant, j’accompagne les entreprises de toutes tailles, de la start-up à la multinationale. Mon parti-pris : rester neutre sur les outils pour rester aligné sur vos objectifs.
Administration Salesforce & HubSpot
Configuration avancée, gestion des objets, permissions et profils. Suivi des releases, debug et reprise de données sur des instances complexes.
Salesforce
HubSpot
Flow Builder
SFDX
Pilotage de projet CRM
De l’atelier de cadrage au go-live : coordination des parties prenantes, rédaction des User Stories, recette fonctionnelle et conduite du changement.
Ateliers
User Stories
Agile
Change Mgmt
Intégrations & automatisation
Connexion du CRM à votre écosystème applicatif, construction de flux d’automatisation et synchronisation de données entre outils.
API REST
n8n
Make
Zapier
Formation & adoption utilisateur
Animation de sessions en présentiel et à distance y compris dans des contextes multiculturels et internationaux. Le meilleur CRM est celui dont on se sert vraiment.
Formation
International
Onboarding
Reporting & pilotage commercial
Construction de tableaux de bord stratégiques et opérationnels pour piloter l’activité commerciale sur des données fiables.
Dashboards
KPIs
RGPD
Audit
Release Management
Déploiements maîtrisés entre environnements, versioning et coordination des livraisons pour garantir la stabilité de l’instance en production.
Git
Azure DevOps
SFDX
Contact
Un projet ?
Parlons-en.
Cadrage, déploiement, reprise d’instance ou simple question sur votre stratégie CRM : je réponds sous 24h.
Téléphone
Lieu
Valence · Paris · Lyon · Marseille
Dispo
● Disponible